教育服务项目案例：从课程优化到学员满意度提升的实战经验

民办院校学生课程学习满意度调查与提升策略

中图分类号:G642文献标识码:A文章编号:2095-6916(2026)02-0140-04高等教育内涵式发展背景下,高校人才培养质量引起社会各界关注.2019年10月,教育部印发的《关于一流本科课程建设的实施意见》明确提出,"课程是人才培养的核心要素,课程质量决定了人才培养质量"1],凸显了课程建设在高等教育体系中的重要地位.学生是高校教育服务的直接体验者,探讨其课程学习满意度问题,能够从本质上优化课堂教学继而提升高等教育人才培养质量.一,问题提……

从"第二学期课程注册率"看开放大学学习支持服务——以福建开放大学为例

研究旨在结合福建开放大学近几年在提升学习支持服务方面的实践经验,以第二学期课程注册率为切入点,深入分析开放大学学习支持服务中存在的问题,并从课程设置优化,业务流程创新,信息化平台建设等多个维度,提出针对性的改进策略,以提高学习支持服务质量,进而提升第二学期课程注册率和学生满意度,为其他开放大学提供参考,推动开放教育教学质量的进一步提升.

高等教育服务质量学生满意度现状及影响因子研究——基于江苏省八所高校本科生的调查分析

本研究选取南京市8所高校开展调查,结果表明学生对高等教育服务质量整体不满。专业前景是学生最关注的重点。宿舍管理员、学校自然环境、辅导员、图书馆管理、学生自治组织是高校的优势项目,食堂服务设施、回复学生群体不满、毕业生受欢迎度、课程可选修度、课程计划安排是高校的挑战项目。影响学生满意度的因子由大到小依次是:专业课程、校园文化、师资队伍、实践创新、后勤服务、教辅设施。学生的年级、性别对总体满意度的影响是随机的,学生的专业、成绩、父母文化程度、院校身份与总体满意度正向相关。

服务行销就业学程教学规划与教学成效评估

劳动部劳动力发展署为培育大专生之职涯实务能力,以强化其职场竞争力,并提升毕业即就业之无缝接轨目标,从97学年度开始,特别办理并补助以大四学生为教学对象的就业学程计画案.服务行销就业学程从99学年度至今,已持续获得9年的补助,其执行成效除了广受每年评监委员的高度肯定外,更分别在100学年度获得教育部,及104学年度获得劳动部劳动力发展署的全国绩优学程奖励.就业学程为互补系本位课程之不足,并考量服务业对台湾经济发展的重要地位,以及服务业面临人才需求的困境,因此,焦点於服务业并以行销企划作为教学与课程设计之主轴,主要之规划包括:1.专精课程:包括「服务传送系统管理实务」,「行销研究实务」及「行销企划撰写实务」三门课;2.共通核心职能课程:包含动机,行为与知识职能;3.职场体验:包括高,屏四家知名企业,进行120小时之实习与体验.以上大约80%的课程单元,精心邀请实务界且具有研究所以上学历之中,高阶主管,莅临授课.另外,为探讨学程规划对22位参与学员,在学程满意度及就业竞争力提升上的助益,一方面将藉由举办座谈会的方式,进行期末成果检讨会以获致质性的分析;另一方面将透过教育部UCAN平台,测量学员在「职场共通职能」及「专业职能(行销)」能力上的成长情形,收集时间序列的资料值,并透过结构方程潜在成长模型,进行学员就业力提升的量化分析.资料分析结果显示,学员在参与学程训练课程後,对整体学程之规划与执行,均给予高度的肯定,并在就业力的提升上,也获得显着性的成长,另在「性别」及「系别」的学员上,也显现不同的初始值与学习成长斜率,此一结果均有助於未来在学程规划修正上之参考依据.