一站式教育服务解决方案：从课程设计到学员满意度的全流程实战案例

安卓平台移动社交网站一站式管理的交互设计

2011年底SoLoMo(Social+Local+Mobile)概念的提出很好的阐释了手机社交网站发展的趋势。安卓平台社交手机的推出及用户使用移动社交网站的多重性推动了对多个手机移动社交网站进行一站式管理的必要性,商家都在同心齐力打造手机社交网站内容的整合,旨在让用户了解"自己所有社交圈的最新动态"。本文是基于在中兴(ZTE)实习而参加的Z-Link项目,Z-Link是针对用户使用移动社交网站的多重性而进行的手机移动社交网站的一站式管理的应用设计。 本文研究流程分为三个阶段,首先是通过对移动社交网站、安卓平台移动社交网站及安卓平台移动社交网站一站式管理的内容递进的方法来进行研究分析,得知SoLoMo模式影响下安卓平台移动社交网站一站式的管理服务主要体现在:对多个移动社交网站的一站式管理和手机功能模块与社交网站模块的整合两大维度。其次在在用户研究阶段,通过用户访谈、用户观察和文献调研的定性研究和问卷调查的定量研究相结合的方法,构建出人物角色模型及人物生活场景模型,并以此总结出满足用户需求的服务框架。文章最后给出安卓平台移动社交网站一站式管理的解决方案和最终交互设计展现形式。充分考虑用户、手机制造商和移动商三者利益关系制定相应的商业模式。通过用户体验的蜂窝模型对设计方案进行量化评估,从而验证了论文研究的有用性、满意度和可获得性。 本文的第一个创新点是为手机设计一个对多个移动社交网站一站式管理的客户端应用程序；另一创新点是把SoLoMo模式引入安卓平台移动社交网站一站式管理的设计中来,为手机用户提供一个全新体验的社交网站的整合界面。

审核评估视域下的应用型大学教学服务满意度调查研究——以北京联合大学为例

审核评估倡导"学生中心""成果导向"和"持续改进"三大理念,并将"学生对指导与服务的评价"列为审核要点,教学服务满意度调查为此项评价提供了有效的途径.通过对审核评估审核要素"学生指导与服务"的解读,以城市型,应用型大学——北京联合大学为例,对教学服务学生满意度进行调查研究.结果表明:学生对学校教学服务的总体满意度较高,满意程度从高到低分别是服务队伍,服务流程,服务方式,服务环境以及服务内容;各项均与总体满意度呈显著正相关关系,相关性从强到弱依次为服务内容,服务队伍,服务方式,服务环境,服务流程;学生性别对教学服务满意度的影响没有显著差异,学生年级和学习层次对教学服务满意度的影响存在显著差异.依据调查研究,对学校教学服务的持续改进提出对策与建议:以需求为导向,优化教学服务内容,提高教学服务质量;以问题为导向,实现教学服务全员全程全方位育人;以目标为导向,推进"一站式"服务.

地级市三甲综合医院门诊医技检查流程的优化研究

目的解决门诊病人检查难的问题,优化改善门诊检查流程,方便患者,提升其就医体验.方法本文深入剖析门诊检查的流程现状,发现痛点;借鉴流程优化,业务重组及诊间预约的理念和方法,并对比行业内的做法,提出适合自身实际情况的"一站式"检查智能预约平台,构建出一套门诊检查的全新流程.结果该平台的应用,患者至少少排队2次,检查等候平均时长缩短至13 min,检查爽约率降至4.8%,检查科室工作效率得到明显提升,从而解决检查全流程各个环节中存在的突出问题.结论"一站式"检查智能预约平台的搭建,能真正实现让患者"看病少排队""检查少跑腿",在创造良好的就医环境,提高医院服务品质和患者满意度等方面具有重要意义.

县区不动产税收征管体系优化研究 ————基于C县个案分析

随着国税地税征管体制机制的完善,我国税收征管机构设置更加合理,税收征管效率更加高效.在地方税收征管机构合并,职能调整之后,由原地方税务局主管的不动产税收征管业务,统一由国家税务总局C县税务局管辖.新机构,新局面,新调整,新变化,不动产税收征管工作迎来了新一轮挑战.在深入推进"放管服"改革背景下,实现让数据多跑路,纳税人少跑腿,切实做到"不见面"审批,让纳税人可以全天候,全流程,全地域一站式办理不动产登记,缴税,是提高服务效能构建服务型政府,推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容.研究以C县为例,以优化税收营商环境为背景下推进"一网同办"作为切入点,针对不动产涉税交易涉及税种多,涉税计算纷繁复杂,缴税群体纳税遵从度低,税收缴纳风险高等问题进行全面剖析,意图了解不动产税收征管体系现状,探寻不动产税收征管体系问题成因,对不动产税收征管体系进行进一步优化,提高纳税人实实在在的获得感,体验感.结合文献分析法,访谈法,比较分析法,案例研究法,问卷调查法对C县不动产税收征管体系现状的研究,包括C县不动产税收征管体制改革历程,不动产征管机构职能划分,征管人员职责分析,不动产税收服务流程分析,不动产税收计税依据分析,纳税人满意度调查分析,发现C县不动产税收征管体系存在的主要问题集中在征管政策法规未落实落细落地,征管配套运行机制未能及时跟上改革步伐,税务机关纳税服务不规范高效,税务干部专业知识水平不足,第三方评估机构评估机制不完备,税收征管对象纳税遵从度不高,税收征管监管力度不够等方面.综合对C县不动产税收征管体系的现状和存在的问题的深入剖析,借鉴国内外关于税收征管体系优化方面好的经验与做法,从落实减税优惠政策,让利于纳税人,巧用智慧服务,提供强有力技术支撑,优化纳税服务,提高满意度,构建多层次人才培养体系,补齐短板弱项,完善评估机制及方法,确保评估价格公允,推行诚信纳税,提高纳税遵从度,强化内控机制建设,落实责任到岗到人等7个方面提出了优化C县不动产税收征管体系的建议.

浅谈客户一站式金融解决方案

一站式金融解决方案是提升客户满意度和忠诚度的有效手段之一,如何更好地为客户提供一站式金融解决方案,是商业银行都在积极探讨的问题.商业银行不仅要从客户的不同角度出发,分析客户的综合需求,而且要制定完善的目标,具体的操作方案,综合服务内容和销售流程,为客户提供各类专业的理财建议,配合更多人性化的贴心服务来最大限度地满足客户需求.

高校校园卡业务一站式服务流程设计

当前,信息化建设在高校不断深入推进,校园卡作为一项重要的智慧校园基础设施,其服务流程设计显得尤为关键.文中旨在探讨高校校园卡业务一站式服务流程的设计方案,着重分析了校园卡系统多角色服务需求,基于Core-Plus平台的流程开发和用户体验设计.此外,文中进一步讨论了流程优化策略,包括优化各类人员的校园卡申办流程,新进教师校园卡申办流程以及对流程优化前后效果的分析,以提高办理效率和用户满意度.最后,通过案例分析,展示了流程设计的具体应用与服务效能的提升,同时考虑了服务平台的数据安全与管理问题.该研究对实现高校校园卡服务的高效化和智能化具有重要的理论意义和实践价值.